客户资料弹屏及电话录音呼叫中心系统

　
一.功能简介
该系统由两个部分组成: 录音服务器端,坐席弹屏端

　1) 录音服务器端
1. 实时录音监听每个坐席电话的通话内容,自动形成录音文档保存到硬盘上.
2. 接受来电主叫号码,并自动转发到坐席话务员相应的坐席电脑.

　2) 坐席弹屏端
接受服务器端发送的主叫号码,并弹屏显示用户的资料信息.如果该客户是第一次打来电话,系统显示为新客户.并为客户建立资料档案,及来电记录,保存到数据库中. 当该客户第二次打来电话时候,系统将根据收到的来电号码自动检索数据库,搜索该客户档案及来电记录,并自动弹屏显示.

二.网络结构
三.建立本系统的意义
1) 实时记录,监听坐席话务员与客户的通话内容. 可以监督坐席话务员的工作态度.防止话务员飞单,或随意拨打私人电话,聊天消磨时间,浪费电话费用;与客户发生业务纠纷时候,可以查询录音,辩明是非.
2) 自动记录客户来电,建立客户档案资料.便于公司统一管理自己的客户.各话务员共享客户资料. 对老客户多次呼入,刚一接通电话, 客户资料及来电记录自动及时弹屏, 使坐席话务员在与客户交流前已经对客户的情况了如指掌. 在真正交流时候就得心应手,从而从而促进业务成功.

四.界面摘要
录音服务器界面

坐席弹屏端登陆界面

坐席弹屏端 弹屏显示界面

坐席弹屏端 数据查找界面