质量技术监督12365防伪投诉查询系统
我国经济高速发展，市场竞争激烈，有关产品质量和服务等问题日趋严峻，尤其是假冒伪劣现状严重扰乱了市场秩序。为提高我国企业及产品的市场竞争力，保护好名优产品、企业以及广大消费者的合法权益，国家质量监督检验检疫总局颁发国质检函[2001]589号文件，在全国范围内开通和推广质检系统的统一特殊服务电话号码――“12365”，并组建了质量技术监督12365查询系统（以下简称12365查询系统），以受理公众对质量违法行为和产品质量投诉，以及产品的防伪查询与质量咨询、鉴别等，为企业和消费者提供1年12个月365天的服务，即“12365”，全面解决我国的假冒伪劣和入世后的企业竞争力等问题。
12365查询系统的组建，是全国质检系统履行和优化职能，树立新形象的标志性工作，意义重大，将在保护推广名优产品、企业及广大消费者权益等方面发挥巨大作用。杭州甲骨文科技有限公司作为国内专业性的防伪技术实体，是中国防伪行业协会及中国防伪技术协会的会员单位、国内特种防伪产品定点研发和生产的单位，同时也是质量技术监督12365防伪查询系统的技术市场推广单位。
一、12365查询系统的优势和特点：
1.技术唯一性：12365查询系统采用计算机数码防伪技术，具体应用直接体现在防伪标签上，每一枚标签中含有无规律不重复的防伪数码，一个防伪数码对应一件产品，即一物一码，具备唯一性，不可复制。广大消费者和企业可根据提示拨打12365、800免费电话及登录因特网，实现产品质量、服务查询、投诉和鉴定等，查询方式方便、快捷。
2.行政优势：“12365”是国家质检总局面向全国开通的统一特殊服务电话号码，是我国唯一代表国家和政府在有关产品质量服务和防伪打假方面行政的重大举措，根本上区别于其它地方企业或社会团体性质的防伪产品，品牌和社会影响广泛深远。
3.品牌效应：印制有国家质检总局徽标及12365质量技术监督等相关内容的防伪标签贴在产品上，外包装也可以使用技术监督局的有关荣誉性宣传用语。既增加了企业和产品的可信度和美誉度，也可提高产品及企业形象，有利于加强产品的市场竞争力和促进销售。
4.防伪与打假结合统一：12365查询系统既可对产品质量和真伪等信息进行人机对话地自动查询，对于有疑问或投诉的产品，也可及时地人工在线咨询投诉，利用和调动全国各地质检系统的行政与执法职能，使问题能够得到及时迅速地处理，实现了传统被动式防伪与及时主动监督打假的有机统一和结合。
5.多重防伪特征：12365查询系统在数码防伪的基础上，其防伪标签可采用世界通用的邮钞（如钞票或邮票）设计与印刷，同时可附加微缩文字、水印、温变油墨、特种纸张等其它防伪方式，既增加了防伪力度，又大大提高了美观性，实现促进产品销售、质量与服务咨询、防伪打假以及提高产品包装美观性等多重效果。
6.物流解决方案：12365查询系统在帮助企业打假及防伪的基础上，利用互联网技术、数学密码技术、红外识别技术，结合国际通用的条码技术，构建全国物流平台，有效的帮助企业解决了困扰多年的跨区域销售问题。
?二、12365查询系统语音提示概义：
消费者根据粘贴于产品或包装上的12365数码防伪标签表面的内容提示，可拨打8008102365免费电话、010-12365特服电话和登录技术监督局网站www.bjtsb.gov.cn 查询，即实现人机对话：您好，欢迎进入质量技术监督12365查询中心……或进入因特网查询界面。
第一次查询:
您所查询的产品是x x x 公司生产的x x x 产品,是正牌产品的标识，请放心使用，如需投诉请按1。(人工受理)
多次查询:
您所查询的产品已于X年X月X日被查询过，谨防假冒。如需投诉请按1。
假冒或错误查询:
您所查询的产品密码有误，如需投诉请按1。
三、防伪可行性：
1.因不法分子必须大批量的引入“水货”或造假才能谋取暴利，而12365防伪数码的唯一性决定了不法分子仿冒防伪码也只能批量的仿冒同一个防伪码，即这些批量的水货或假货在共用同一个防伪码，而同一个防伪码只有一组对应的查询语音提示，所以这些假冒伪劣产品中的其中一件被第一个消费者经过第一次查询后，第二位消费者查询时，防伪系统即提示第二位消费者“该号码已于X年X月X日被查询过，是第X次查询”，而该消费者是第一次查询，由此就可轻易判断贴有该标识的产品是假冒产品。
2.消费者在查询企业及其产品质量、服务和真伪的过程中，有任何疑问都可进行在线人工咨询和投诉，12365将根据数据库统计信息或人工座席提交的产品质量、服务与假冒信息迅速通知所属执法部门，执法部门即时出击，进行查处，从而切实保护企业和消费者的合法权益。
3.不法分子要伪造质量技术监督12365数码防伪标签，首先要面对的是国家质量监督检验检疫总局及各地方技术监督局的监督与打击，这必须突破一个敢不敢仿冒的心理防线。
综上所述，应用12365数码防伪标签，可在行政、技术、功能与服务等方面得到全方位地协助和保障，解决企业和消费者的后顾之忧。
四、入网条件： - 遵循名优产品及企业优先的原则；
- 经国家有关检验机构检验合格的产品；
- 质量合格率高的产品；
- 有完善的售后服务跟踪体系的企业产品。
五、入网原则及手续：
企业采取自愿的原则申请使用12365查询系统并填写和提交以下相关材料（复印件须加盖企业公章）备案
1.企业法人营业执照副本复印件；
2.企业税务登记证副本复印件；
3.质量检验报告复印件；
4.品注册商标证书或商标使用授权书（注册人与营业执照是否统一）、获奖证书等复印件；
5.进出口产品须有《进出口产品商检报告》； 6.生产许可证（特种行业）和卫生许可证或营销代理证复印件；
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